שאלות ותשובות

איך לבצע הזמנה באתר? אחרי טיול בקטגוריות השונות באתר ובחירת הפריטים בהם חשקת, יש לבחור צבע וללחוץ על הוספה לסל הקניות. בראש הדף, לצד האייקון של סל הקניות יתווסף הפריט אותו בחרת. כדי להמשיך ולהוסיף פריטים נוספים לסל ניתן להמשיך לגלוש לעמודי מוצר נוספים ולהוסיף גם אותם לעגלה. אם סיימת – זה הזמן להקליק על האייקון של עגלת הקניות בראש הדף ומשם לעבור לקופה, לבחור שיטת משלוח ושיטת תשלום. וזהו זה – אני כבר אעדכן אותך מתי החבילה תהיה מוכנה ותצא לכיוון שלך באמצעות כתובת המייל שהזנת בתהליך ההרשמה לאתר.

 
אף פעם לא הזמנתי באינטרנט - האם אפשר לבצע הזמנה טלפונית? בשמחה! אני כאן לשירותך ואשמח לעזור לך בביצוע ההזמנה. אני זמינה במיילliatbrandel@gmail.com או בטלפון 052-8128882 (בימים א'-ה' בין השעות 9:00-15:00 וביום ו' בין השעות 8:00-13:00). ניתן גם לשלוח אלי מייל ולבקש שאצור עמך קשר טלפוני בנושא.
 
האם עליי להירשם באתר בשביל להזמין? אין חובה להירשם באתר. ניתן להשתמש באופציית הזמנה כאורח ולבצע רכישה ללא הרשמה לאתר. הפרטים המוזנים בעמוד הקופה משמשים למשלוח החבילה. לאחר השלמת הרכישה כאורח, אפשר בכל עת להירשם לאתר וליצור חשבון על בסיס הפרטים שהוזנו בהזמנה. רישום באתר מקצר את תהליך הרכישה ברכישות עתידיות באתר מאחר וכל הפרטים האישיים כבר מופיעים תחת"החשבון שלי".
 
איך אוכל לדעת שקיבלת את ההזמנה שלי? במידה והזמנתך התקבלה תופיע לאחר לחיצה על ביצוע ההזמנה ההודעה "הזמנתך התקבלה בהצלחה". בנוסף, יישלח מייל עם אישור הזמנה וקבלה על התשלום אל כתובת המייל אותה הזנת בתהליך הרכישה באתר.
 
האם אפשר לשנות כתובת משלוח? בוודאי, כל עוד המשלוח לא יצא עדין לכיוונך, אנא צרי איתי קשר באופן מיידי ואני אדאג לשינוי.
 
איך אני יודעת אם המוצר במלאי? המלאי באתר מתעדכן באופן אוטומטי, כל עוד הסימון "אזל מהמלאי" לא מופיע, הפריט קיים במלאי.


 

תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה ומה עלות המשלוח? בקניה מעל 400 ₪, המשלוחים נשלחים בדואר רשום בחינם. בהזמנה מעל 400 ₪, המשלוח ישלח על ידי שליח עד הבית בחינם. בהזמנה מתחת ל- 400 ₪, ניתן לבחור בשיטת משלוח של שליח עד הבית, בעלות של 19 ₪, ובהזמנה מתחת ל-199 ₪ יעלה שליח עד הבית 25 ₪. המשלוחים מתבצעים בין השעות 8:00-18:00 בימים א'-ה', לכן מומלץ לתת כתובת בה נמצאים בשעות אלה. זמני המשלוחים תלויים בכתובת המוזנת בתהליך הרכישה:

לאיזו כתובת כדאי להזמין את השליח, לכתובת מגוריי או לכתובת העבודה? המשלוחים מתבצעים בימים א'-ה' בין השעות 8:00 ל-18:00, לכן מומלץ לבחור כתובת בה יהיה לך נוח לקבל את המשלוח במהלך שעות אלה.
 
איך אוכל לדעת מתי החבילה תגיע אליי? במידה והזמנת משלוח בדואר רשום – יישלח אליך במייל מספר מעקב אחר החבילה יחד עם לינק לאתר דואר ישראל – שם ניתן להזין את מספר המעקב ולראות בדיוק היכן נמצאת החבילה שלך בכל רגע נתון. במידה והזמנת משלוח עם שליח עד הבית – השליח יתאם עמך את הגעתו במספר הטלפון שהזנת.

 

הזמנתי פריט וברצוני להחזיר או להחליף אותו. מהי מדיניות החלפה/החזרת מוצרים? אין שום בעיה! ניתן להחזיר ולקבל את כספך חזרה בניכוי עלות המשלוח, או להחליף את הצבע ללא עלות. ניתן להחזיר / להחליף כל פריט, תוך 4 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח, כל עוד לא נעשה בו כל שימוש ותווית הטיקט מוצמדת בצורתה מקורית (וכל עוד לא מדובר בפריט שנעשה בהתאמה אישית). יש לצרף העתק של הקבלה המקורית לחבילה, ואת השקית יש לשלוח בדואר רשום אליי.

במקרה של החלפה, עקב מלאי מצומצם ,יש לשלוח אליי את הפריט בדואר רשום, ליצור איתי קשר כדי שאוכל לשריין עבורך את המוצר הרצוי, ולבצע הזמנה חדשה של הפריט המבוקש. ברגע שהפריט יגיע אליי, אבצע את תהליך הזיכוי לכרטיס האשראי.  הפריט המבוקש יישלח אליך בחינם בדואר רשום, אלא אם תעדיפי שהוא יגיע עם שליח תוך 1 יום עסקים בתוספת של 35 ש״ח. 
אופציה נוספת היא החלפה ע״י שליח המגיע עם הפריט המבוקש ואוסף ממך את הפריט שאת מעוניינת להחזיר תוך 1 יום עסקים, בעלות של 50 ש״ח.
 
כמה זמן לוקח לחבילה שהחזרתי להגיע אליכם? דואר ישראל מתחייב להגיע אליי עד 14 ימי עסקים אך לרוב החבילות מגיעות לפני. ברגע שהחבילה תגיע מיד אצור איתך קשר במייל או בטלפון. במידה ועברו 14 ימי עסקים ולא שמעת מאיתנו, צרי איתי קשר בטלפון 052-8128882 ואטפל בנושא מיידית.

מהי מדיניות החזר הכספי? במידה ותרצו להחזיר פריט ולקבל עבורו החזר כספי מלא, כל עוד לא נעשה בו כל שימוש והוא במצבו המקורי, אנא שלחו  אליי  אותו בדואר רשום תוך 4 ימי עסקים ממועד קבלתו ואני אבצע החזר כספי מלא, בניכוי דמוי המשלוח.
*לא תתאפשר החלפה של פריטים שנעשתה בהם התאמה אישית לבקשת הלקוחה או של פריטים שיוצרו לפי בקשות מיוחדות.

 

יש לי התלבטות לגבי איזו מידה להזמין. איך אני יודעת איזו מידה אני? בעיקרון, מומלץ להזמין את המידה הרגילה והנפוצה אצלך בארון. כמו כן ניתן להציץ בטבלת המידות שלי שנותנת את כל המידע שצריך, ובנוסף, בכל עמוד פריט ניתן לראות את פרטי המידות שלו בס״מ - ככה שמדידה עצמית בבית בסרט מדידה פשוט תוכל לעזור לך להחליט מה בדיוק יתאים עבורך.

בסעיף טבלת המידות בתחתית העמוד ישנה טבלה עם הסבר מפורט לכל מידה,
החולצות והטופים שלי הן בגזרות רפויות, לכן במידה ואת בין מידות עדיף לקחת את המידה הקטנה יותר. בהרבה מהפריטים המידה היא מידת ONE SIZE, ומתאימה למבני גוף שונים. בלשונית "פרטי המוצר" מופיעות מידות האורך והרוחב. במידה ויש התלבטות- תמיד אשמח לייעץ ולעזור: שלחי לי מייל ל- liatbrandel@gmail.com.

איך מומלץ לכבס את פריטי LIAT BRANDEL? המוצרים שלי עשויים מחומרים איכותיים ומשובחים, בתוך כל פריט מצוינות הוראות הכביסה המתאימות לסוג הבד. יש לעקוב אחרי הוראות אלו על מנת להאריך את חיי הפריט. ככלל, רוב הפריטים יכובסו בכביסה ידנית במים קרים עם צבעים דומים, והם אינם מתאימים לסחיטה במכונת כביסה.

האם יש אפשרות להזמין פריט בהתאמה אישית למידותיי? בוודאי! יש לך בקשות מיוחדות? רוצה שמלה קצת יותר ארוכה ? מעוניינת בשרוול יותר ארוך? את מאוד אוהבת את הפריט שאת רואה אבל רוצה אותו בצבע אחר? אין שום בעיה! את מוזמנת לשתף אותי וביחד נבדוק אם אפשר להפוך את המחשבה שלך למציאות. פשוט כתבי לי מייל לכתובת liatbrandel@gmail.com או מלאי את פרטייך בעמוד התאמה אישית באתר. אל תשכחי לצרף מספר טלפון וכתובת מייל שלך ואחזור אליך עם כל הפרטים.

 

האם ניתן לשלם בתשלומים? כן, בהחלט: על כל קניה באתר בסכום של 600 ש"ח ומעלה ניתן לבחור לשלם בשני תשלומים. בתהליך התשלום, לאחר הוספת הפריטים לסל הקניות ולאחר מילוי הפרטים האישיים, תועברו לדף תשלום מאובטח בו יש להקליד פרטי אשראי ובו תוכלו לבחור את מספר התשלומים הרצוי: 1 או 2.

באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם? יש לך אפשרות לשלם במספר סוגי כרטיסי האשראי, בחשבון PayPal ובהעברה בנקאית. לביצוע העברה בנקאית - ניתן ליצור איתי קשר. אני זמינה בימים א'-ה' בין השעות 9:00-15:00 וביום ו' בין השעות 8:30-13:00 בטלפון 052-8128882. ניתן גם לשלוח מייל לכתובת liatbrandel@gmail.comולציין את שם הפריט המבוקש, צבע, סכום הקניה וכתובת למשלוח ולציין שתרצו לקבל את פרטי החשבון לצורך העברה בנקאית.

האם אפשר לשלם במזומן? כן, ניתן לשלם במזומן. ניתן לעשות זאת בהזמנה טלפונית בלבד. במידה ותרצו לשלם במזומן תוכלו לבצע הזמנה טלפונית ולתאם איתי איסוף של הפריט. התשלום במזומן יתבצע במועד איסוף הפריט אותו נתאם טלפונית, או שתוכלו לתאם איתי מועד לצורך התשלום בלבד, ולקבל את הפריט באמצעות משלוח, לבחירתכם.

גיפט קארד- איך זה עובד? לאחר רכישת כרטיס המתנה, יישלח למייל שהזנת קוד, את הקוד הזה יש להזין בתהליך הרכישה. תוקפו של כרטיס המתנה הוא 6 חודשים. במידה וסכום הקנייה גבוה מסכום כרטיס המתנה , תוכלי להוסיף את ההפרש.



אבטחת מידע
האם האתר מאובטח? בוודאי. סליקת האשראי באתר מאובטחת באמצעות פרוטוקול SSL - כלומר, התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר (שרת האינטרנט המאחסן את העמודים) הינה מוצפנת - כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שמובטח לך שהליך הקניה נעשה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר.